Hellspin: λύνω προβλήματα με μπόνους, καταθέσεις και επαλήθευση

Πατάς «Κατάθεση» ή «Εξαργύρωση» και η οθόνη γυρίζει σε σφάλμα ή το ποσό μένει ίδιο, χωρίς εξήγηση. Τις περισσότερες φορές το αίτημα έχει απορριφθεί από έναν έλεγχο του λογαριασμού, όχι από την τράπεζα.

Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους στο μηδέν, ενώ η κατάθεση εμφανίζεται κανονικά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο πεδίο της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη την επαλήθευση.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που ζητά η προσφορά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός μπήκε στο σωστό πεδίο πριν πατήσεις υποβολή.
3. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί ή να ακυρωθεί.
4. Επανάλαβε την κατάθεση με κωδικό, αν η πρώτη έγινε χωρίς αυτόν.
5. Βεβαιώσου ότι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
6. Έλεγξε αν το ποσό φτάνει το ελάχιστο της προσφοράς.
7. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
8. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
9. Άνοιξε τη σελίδα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ακόμη διαθέσιμη.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μηδενικό υπόλοιπο μπόνους.
11. Σημείωσε την ώρα και το αναγνωριστικό της κατάθεσης.
12. Υπόβαλε αίτημα υποστήριξης με τα στοιχεία αυτά.
13. Αν το αίτημα απορριφθεί, ζήτησε γραπτή εξήγηση για τον λόγο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους λείπει μετά από μία πλήρη επανασύνδεση.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης με αναφορά σε όριο, ενώ το ποσό φαίνεται λογικό.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο για μία κίνηση.
• Έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο προς ανάληψη προέρχεται από μπόνους με όρους.
• Ο τρόπος ανάληψης δεν ταιριάζει με τον τρόπο κατάθεσης.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα.

1. Διάβασε ολόκληρο το μήνυμα απόρριψης, γιατί δείχνει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ανώτατο όριο της μίας κίνησης.
3. Έλεγξε αν έχεις κάνει άλλες κινήσεις την ίδια ημέρα.
4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό, για να δεις αν περνά ο έλεγχος.
5. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος ανάληψης ταιριάζει με εκείνον της κατάθεσης.
6. Δες αν το υπόλοιπο προέρχεται από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
7. Ολοκλήρωσε τους όρους του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
8. Μείνε εντός του ορίου που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
9. Μην στέλνεις επαναλαμβανόμενα το ίδιο αίτημα, γιατί μπλοκάρει περαιτέρω ελέγχους.
10. Κατέγραψε το ακριβές μήνυμα και την ώρα της απόρριψης.
11. Στο https://hellspin1.gr/ το όριο εμφανίζεται στο ίδιο παράθυρο με το ποσό, οπότε το βλέπεις πριν υποβάλεις.
12. Περίμενε να περάσει η περίοδος του ορίου, αν πρόκειται για ημερήσιο.
13. Επανάλαβε την κίνηση με ποσό εντός ορίου.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε όριο και η απόρριψη συνεχίζεται.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό υπόλοιπο στο παιχνίδι.

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση πριν φτάσει το μήνυμα στο σύστημα.
• Το αίτημα εκκρεμεί σε ενδιάμεσο στάδιο επεξεργασίας.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος αναγνωριστικό λογαριασμού.
• Υπάρχει διπλό αίτημα από διπλό πάτημα.
• Ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος σε άλλη συσκευή με παλιά συνεδρία.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της κίνησης.
2. Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
3. Έλεγξε την εφαρμογή της τράπεζας για την ακριβή ώρα χρέωσης.
4. Μην επαναλάβεις την κατάθεση, γιατί μπορεί να χρεωθείς δεύτερη φορά.
5. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.
6. Άνοιξε ξανά το ιστορικό και δες αν εμφανίστηκε η κίνηση.
7. Έλεγξε αν υπάρχει δεύτερη εκκρεμής κίνηση με το ίδιο ποσό.
8. Βεβαιώσου ότι το αναγνωριστικό λογαριασμού που έδωσες είναι σωστό.
9. Κράτησε στιγμιότυπο από την τράπεζα και από το ιστορικό του παιχνιδιού.
10. Στείλε τα δύο στιγμιότυπα στην υποστήριξη.
11. Αν η κίνηση εμφανιστεί ως ακυρωμένη, ζήτησε επιστροφή από την τράπεζα.
12. Μην κάνεις νέα κατάθεση μέχρι να απαντήσει η υποστήριξη.
13. Έλεγξε αν η χρέωση εμφανίζεται ως εκκρεμής στην τράπεζα.
14. Επανάλαβε τον έλεγχο του ιστορικού μετά την επόμενη σύνδεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική στην τράπεζα και η κίνηση λείπει από το ιστορικό.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» ή μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο που στάλθηκε.
• Στάλθηκε το ίδιο αρχείο δύο φορές.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα του KYC.
2. Φωτογράφησε το έγγραφο σε φυσικό φως, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
5. Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όχι στιγμιότυπο οθόνης.
6. Στείλε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
7. Μην ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο, γιατί δημιουργεί διπλή εκκρεμότητα.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιώσου ότι φαίνεται το όνομά σου.
9. Κάλυψε στοιχεία που δεν αφορούν τον έλεγχο, όπως τους αριθμούς λογαριασμού.
10. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
11. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής.
12. Αν η ένδειξη μείνει ίδια μετά από νέα σύνδεση, ζήτησε επανεξέταση.
13. Ρώτησε ποιο σημείο του εγγράφου δεν ήταν αποδεκτό, για να το διορθώσεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και η ένδειξη εκκρεμότητας δεν αλλάζει.

Κράτα τα στοιχεία του προφίλ ίδια με εκείνα της τράπεζας και του εγγράφου σου, ώστε να μην κολλάει κανένας έλεγχος.