Du trykker på spillets ikon og siden blir stående halvferdig, eller knappen svarer ikke i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon ligger i telefonens hurtiglager sammen med en svak mobilforbindelse.
Når spillet ikke laster på telefonen
Skjermen viser et hvitt felt eller en spinnende sirkel der spillebrettet skal være, og ingenting skjer når du trykker.
- Hurtiglageret i nettleseren sitter på en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet har lav stabilitet eller veksler mellom nett.
- En annen fane eller app bruker minnet på telefonen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke elementene spillet bruker.
- Spesifikke spill krever mer enn telefonen klarer å vise.
- Lukk fanen du står i, og åpne siden på nytt i en frisk fane.
- Slå flymodus av og på, slik at telefonen kobler seg til nettet på nytt.
- Bytt fra mobilnett til trådløst nett, eller motsatt, og prøv igjen.
- Tøm hurtiglageret for nettsteder i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens butikk.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass, siden full lagring kan stoppe lasting.
- Skru av energisparing som begrenser nettleseren i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt før du tester siden igjen.
- Logg inn på nytt med samme konto om siden fortsatt står fast.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, så du har detaljene klare.
Ta kontakt med kundestøtten når feilen gjentar seg etter alle stegene og gjelder alle spill du prøver.
Når identitetssjekken står fast eller dokumentet avvises
Statusen på kontosiden blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Kanten av dokumentet er skjult, eller en refleks dekker viktig informasjon.
- Flere forsøk er sendt inn, og saken ligger til manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se hvilken status saken har akkurat nå.
- Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag uten skygge.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare i bildet.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som snart går ut.
- Last opp i et format tjenesten godtar, og unngå skjermbilde av et bilde.
- Skriv adressen slik den står på dokumentet, med samme forkortelser.
- Fjern ikke vannmerker eller beskyttelse fra filen.
- Hold deg til én konto, siden duplikater stopper hele sjekken.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen, så du vet når den ble sendt.
Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg etter at du sendte inn et tydelig og gyldig dokument.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet ditt.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonustilbudet.
- En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt, og bonusen er derfor skjult.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og sammenlign med din egen.
- Sjekk om du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Se etter gratisspinnene inne i spillet de hører til, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Kontroller at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
- Finn vilkårene for omsetning og regn ut om du har spill nok til å låse opp bonusen.
- Noter kontonummeret ditt og tidspunktet for innskuddet.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten slik den ser ut nå.
- Vent til en pågående kampanje er avsluttet før du prøver et nytt tilbud.
- Velg tilbudet aktivt før du setter inn penger neste gang.
- Spill på de spillene som teller mot omsetningen, om bonusen fortsatt ikke vises.
- Henvend deg til Lemon Casino med skjermbildet og tidspunktet når beløpet fortsatt mangler.
Kontakt supporten med dokumentasjonen når bonusen ikke er synlig etter at vilkårene er oppfylt.
Når uttaket blir liggende som ventende
Uttaket står som under behandling, og beløpet flyttes ikke tilbake til spillkontoen eller videre.
- En identitetssjekk er ikke fullført ennå.
- Omsetningskrav på en bonus er ikke innfridd.
- Uttaket er bedt om med en metode som ikke støtter uttak til deg.
- Flere uttaksforespørsler ligger åpne samtidig.
- Kontoopplysningene for uttak er ufullstendige.
- Åpne transaksjonshistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Sjekk om identitetssjekken er fullført på kontosiden.
- Regn ut om bonusomsetningen er nådd, og om noe spill gjenstår.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
- Kontroller at kontonummer eller kontoopplysninger er skrevet helt riktig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én om gangen.
- Vent med å spille videre mens uttaket behandles, siden ny spillaktivitet kan endre saldoen.
- Se om det ligger en melding på kontoen om manglende dokument.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttak med din metode, og oppfyll dem.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken med dato og status.
- Noter referansenummeret på uttaket om det finnes.
- Send en henvendelse med referansenummeret når statusen ikke endrer seg.
- Spør samtidig om det er noe mer du må gjøre for at saken skal gå videre.
Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er ventende etter at identitetssjekk og omsetning er fullført.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetssjekken og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at ingen av disse sakene oppstår.
