“O bónus não entrou na minha conta” é o que muitos jogadores escrevem quando o saldo continua igual depois do depósito. A causa mais comum é o código promocional ausente ou mal escrito no momento da confirmação do depósito.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem
O jogador conclui o depósito, volta ao saldo e vê o mesmo valor de antes, sem bónus nem rodadas grátis. Abaixo estão as razões que explicam este resultado.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo do depósito.
- O depósito ficou abaixo do mínimo exigido pela promoção.
- A conta já tinha usado um bónus de boas-vindas anteriormente.
- O depósito foi feito por um método excluído da campanha.
- O bónus está ativo, mas o saldo total só aparece noutro separador da carteira.
O leoncasinoonline.pt aplica estas condições a cada conta, por isso vale a pena conferir o estado do bónus antes de repetir o depósito.
- Abra o histórico de transações e confirme que o depósito foi concluído com sucesso.
- Volte à página da promoção e confirme o código exato que deve ser usado.
- Repita o depósito apenas se a promoção ainda estiver disponível e o primeiro não tiver sido aceite.
- Veja na carteira se existe um saldo de bónus separado do saldo real.
- Confirme que as rodadas grátis têm um prazo para serem ativadas.
- Se nada aparecer, contacte o apoio com o identificador da transação.
Contacte o apoio quando o depósito constar como concluído, o código estiver correto e o bónus continuar ausente após algumas horas.
Site e jogos que não abrem no navegador do telemóvel
No telemóvel, a página fica em branco, os jogos param de carregar ou o ecrã fecha sozinho a meio de uma ronda. Estes são os motivos habituais.
- Ligação à internet lenta ou instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador do telemóvel.
- Versão antiga do navegador ou do sistema operativo.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões que impedem scripts do jogo.
- Demasiados separadores abertos a consumir memória.
- Passe para Wi-Fi ou para dados móveis e recarregue a página.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Teste um segundo navegador para confirmar se o problema é do primeiro.
- Reinicie o telemóvel e abra o jogo outra vez.
Contacte o apoio se o problema ocorrer só num jogo específico e em qualquer navegador.
Início de sessão bloqueado após tentativas falhadas
Ao introduzir as credenciais, o jogador recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada. As causas mais comuns são estas.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
- Nome de utilizador diferente do registado.
- Várias tentativas seguidas com dados errados.
- Teclado automático do telemóvel a alterar o texto.
- Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
- Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe sem espaços no início ou no fim.
- Desative a correção automática antes de escrever.
- Use o Leon casino login apenas numa aba e feche as restantes.
- Se não recordar a palavra-passe, use a opção de recuperação enviada para o email da conta.
- Confirme na caixa de entrada se o email de recuperação não caiu no spam.
- Espere antes de tentar novamente, para não somar novas tentativas falhadas.
- Encerre a sessão em todos os dispositivos antigos, se tiver essa opção.
Contacte o apoio quando o bloqueio persistir mesmo com as credenciais corretas e o email de recuperação não chegar.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
A conta mostra a verificação como pendente ou o envio de documentos volta com uma mensagem de recusa. Estas são as razões mais frequentes.
- Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
- Dados do documento diferentes dos dados do registo.
- Comprovativo de residência sem nome ou morada legíveis.
- Ficheiro num formato que o sistema não aceita.
- Documento fora do prazo de validade.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem sombras.
- Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com os do registo.
- Envie o comprovativo de residência com nome e morada visíveis.
- Use ficheiros nítidos, em vez de capturas de ecrã escuras.
- Envie cada documento uma vez, para não duplicar pedidos.
- Aguarde a análise antes de enviar novos ficheiros.
Contacte o apoio quando a verificação continuar pendente após o envio de documentos legíveis.
Antes de qualquer depósito, confirme o código da promoção e o estado da conta: esse hábito evita a maioria das falhas de bónus e de acesso.
