Lucky Dreams: løs problemer med verifisering, bonus og innlogging

Du ser på skjermen at legitimasjonskravet fortsatt står som «under behandling» eller at bildet av passet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at hjørnene er kuttet, eller at navnet på dokumentet ikke stemmer helt med det du registrerte.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen endrer seg ikke, og du får ingen forklaring. Hos https://www.lucky-dreams-no.com/ er det flere vanlige årsaker til at dokumentene ikke godkjennes.

• Bildet er tatt med blitz, og detaljer er uleselige.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at fødselsdato eller utløpsdato mangler.
• Navnet ditt i profilen har ekstra mellomnavn eller skrivefeil sammenlignet med dokumentet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent som legitimasjon.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet du sendte inn.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blitz.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes i bildet.
4. Sjekk at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet før du laster det opp.
5. Send bildet på nytt selv om det bare er litt uklart – små detaljer teller.
6. Bruk samme navneform som står på dokumentet, også eventuelle mellomnavn.
7. Last opp begge sider av et førerkort eller alle sider med førerkortet ditt.
8. Hvis du har byttet adresse nylig, last opp et dokument som viser den nye adressen.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke får flere saker samtidig.
10. Sjekk at du ikke har sendt inn et gammelt dokument som er utløpt.
11. Hvis du bruker mobilen, hold kameraet helt rett over dokumentet.
12. Unngå skjermbilde av dokumentet – det gir dårligere kvalitet.
13. Bekreft at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
14. Send inn et nytt bilde hvis du først har fått avslag, i stedet for å vente.
15. Skriv en kort melding til support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endres.
16. Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har ventet lenge etter at du lastet opp på nytt.

Kontakt support først når du har lastet opp et klart bilde på nytt og fortsatt ikke får godkjent.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en innskuddsmetode er unntatt, at en bonuskode ikke ble skrevet inn, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Du brukte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til velkomstbonusen.
• Du glemte å skrive inn bonuskoden i det angitte feltet før innskuddet.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges ikke oppå.
• Innskuddet ble gjort etter at du hadde spilt med egne penger.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført, ikke bare påbegynt.
3. Se om du skrev bonuskoden med store eller små bokstaver slik den ble oppgitt.
4. Finn ut om innskuddsmetoden din var blant de som ikke gir bonus.
5. Hvis du allerede hadde en bonus, avslutt den først og prøv igjen.
6. Gå til gratisspinnene og åpne spillet de gjelder for, slik at de aktiveres.
7. Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, og hold deg til dem.
8. Spill bare på spill som bidrar fullt ut til omsetningen.
9. Hvis du brukte en annen valuta enn den du oppga, kan bonusen ha blitt avvist automatisk.
10. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Se etter om bonusen er satt på pause fordi du har nådd et innsatsnivå.
12. Hvis du har fått en e-post om bonusen, følg lenken i den for å aktivere den.
13. Sjekk at du ikke har overskredet et maksimalt antall aktive bonuser.
14. Hvis du har spilt bort innskuddet uten bonus, kan bonusen ikke etterregistreres.
15. Kontakt support med kvittering for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
16. Oppgi kontonavn, innskuddsdato og bonuskoden du brukte.
17. Følg med på svaret fra support før du gjør et nytt innskudd med bonus.

Kontakt support når du har sjekket vilkårene og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt på én gang.

• Du har nådd en innskuddsgrense for dagen eller måneden.
• Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
• Du har ikke fullført omsetningskravet på en aktiv bonus.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere avtale.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke støtter uttak.

1. Se i kontoinformasjonen hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningen før du prøver uttak igjen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense per transaksjon.
5. Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Bruk en uttaksmetode som er tilgjengelig for deg, og som du har brukt til innskudd.
7. Hvis du har en midlertidig begrensning, finn ut når den utløper.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket at saldoen er tilgjengelig.
9. Hvis grensen skyldes en tidligere avtale, respekter den til den oppheves.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen – det fører til låsing.
11. Hvis du mener grensen er satt feil, noter hva som står i meldingen.
12. Kontakt support med skjermbilde av avvisningen.
13. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
14. Forklar om du har en aktiv bonus eller en tidligere avtale.
15. Følg supportens råd før du prøver en ny transaksjon.
16. Kontakt support når du har sjekket grensene og mener avvisningen er feil.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene og avvisningen fortsatt kommer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store bokstaver, eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen er skrevet med feil domenenavn.
• Kontoen er låst fordi du har brukt en annen enhet eller et annet nettverk.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn hvis innloggingen feiler.
5. Hvis du har prøvd for mange ganger, vent til låsen oppheves av seg selv.
6. Logg inn fra samme enhet og nettverk som du vanligvis bruker.
7. Slå av VPN hvis du bruker det, fordi det kan se ut som en ny plassering.
8. Fjern eventuelle autofullføringer som legger inn et gammelt passord.
9. Hvis du har fått en e-post om låst konto, følg instruksjonene i den.
10. Bruk Lucky dreams casino sin innloggingsside direkte i nettleseren på telefonen hvis du spiller på mobil.
11. Prøv en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
12. Skru på 2FA på nytt hvis du har byttet telefon.
13. Skriv ned passordet i en passordhvelv for å unngå skrivefeil neste gang.
14. Hvis kontoen er låst og ikke åpner seg selv, kontakt support med e-postadressen din.
15. Oppgi omtrent når du sist kom inn på kontoen.
16. Forklar om du har byttet enhet eller nettverk nylig.
17. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen før du prøver igjen.

Kontakt support når du har prøvd glemt passord og ventet på at en midlertidig låsing skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.