LV Bet problémák megoldása: befizetés, kifizetés és KYC hibák

Ott állsz a befizetési űrlapnál, és a „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a megadott összeg vagy a számlád adatai nem felelnek meg a kiválasztott fizetési mód feltételeinek. Ugyanez a hiba akkor is előjön, ha a játékosprofilod adatai hiányosak.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A kassza ablakában piros hibaüzenet jelenik meg, és a tranzakció nem indul el.

• A befizetett összeg meghaladja a tranzakciós limitet.
• A kifizetés nagyobb, mint a számládhoz engedett összeg.
• A választott fizetési mód nem támogatja az adott összeget.
• A profilod adatai hiányosak vagy nem egyeznek a banki adatokkal.
• Egy korábbi tranzakció még függőben van, és ez blokkolja az újat.

1. Nézd meg, mekkora összeget írtál be, és próbáld kisebb összeggel.
2. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési módnál milyen összeghatár érvényes.
3. Válts másik fizetési módra, ha az adott összeg nem megy át.
4. Nyisd meg a profilod adatait, és nézd meg, minden mező ki van-e töltve.
5. Hasonlítsd össze a megadott nevet és számlaszámot a banki adataiddal.
6. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, van-e függőben lévő művelet.
7. Várd meg, amíg a függő tranzakció lezárul, és utána indíts újat.
8. Ha a kifizetés akad el, ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
9. Próbáld meg a kifizetést kisebb részletekben kérni.
10. Jelentkezz be újra, és nézd meg, eltűnt-e a hibaüzenet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a limitre hivatkozik, de a megadott összeg jóval a határ alatt van.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A banki alkalmazásodban látszik a levonás, a játékegyenleg viszont nem változott.

• A befizetés feldolgozása még folyamatban van a szolgáltatónál.
• A tranzakció egy másik játékosprofilhoz kapcsolódik.
• A befizetés egy bónuszhoz kötődik, és külön bónuszegyenlegre került.
• A banki értesítés előbb érkezett, mint a kassza frissülése.
• Hálózati hiba szakította meg a kassza és a bank közötti kapcsolatot.

1. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a játékegyenleget.
2. Jelentkezz ki, majd lépj be újra az LV Bet fiókodba.
3. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a kasszában.
4. Keresd meg a befizetés bejegyzését, és nézd meg az állapotát.
5. Ellenőrizd a bónuszegyenleget, ha a befizetéshez ajánlat tartozott.
6. Hasonlítsd össze a befizetés időpontját a banki értesítés idejével.
7. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadott adatok a saját profilodhoz tartoznak-e.
8. Várj egy rövid ideig, és nézd meg ismét az egyenleget.
9. Készíts képernyőképet a banki levonásról és a kassza előzményeiről.
10. Ha a bejegyzés több mint egy napja nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.
11. Csatold a képernyőképeket, és add meg a tranzakció azonosítóját.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki levonás megvan, de a kassza előzményeiben semmi nem jelenik meg.

Hosszú ideje függőben lévő kifizetés

A kifizetés állapota napok óta „függőben” feliratot mutat, pedig a kérelem már régen beérkezett.

• Az identitásellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónuszhoz tartozó feltételek nem teljesültek maradéktalanul.
• A kifizetés összege meghaladja a számládhoz engedett keretet.
• A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a profiloddal.
• Több kifizetési kérelem torlódott egyszerre.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az állapotot.
2. Ellenőrizd, hogy az identitásellenőrzés státusza „befejezett”-e.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a megadott bankszámlaszámot a profilod adataival.
5. Ha több kérést indítottál, vond vissza a feleslegeseket.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege a limiten belül van-e.
7. Nézd meg, hogy a játékegyenlegeden maradt-e zárolt összeg.
8. Jelentkezz be a https://lvbet.co.hu/ fiókodba, és nézd meg a kifizetés bejegyzését.
9. Készíts képernyőképet a függő kifizetésről.
10. Ha az állapot több napja változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése ellenére is napokig függőben marad.

Elakadt identitásellenőrzés és elutasított dokumentumok

A KYC ablakban „elutasítva” felirat jelenik meg, és a kifizetés nem indul el.

• A feltöltött fénykép homályos vagy levágott.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a profiloddal.
• A lakcímkártya hátoldala hiányzik.
• A feltöltés nem fejeződött be, és a fájl sérült.

1. Nyisd meg a KYC szakaszt, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Készíts új fényképet jó megvilágításban, élesen, minden sarokkal.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a profilod nevével.
5. Lakcímkártyánál mindkét oldalt töltsd fel.
6. Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad.
7. Töltsd fel újra a fájlt, és várd meg a feltöltés befejezését.
8. Ellenőrizd, hogy a feltöltött kép nem tartalmaz fényvisszaverődést.
9. Ha a neved megváltozott, előbb a profilodban frissítsd.
10. Nézd meg a KYC állapotát, és csak utána indíts kifizetést.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok élesek és érvényesek, de az ellenőrzés továbbra is elutasított státuszt mutat.

Minden kasszát érintő lépés előtt ellenőrizd, hogy a profilodban a név, a cím és a bankszámla adatai pontosan egyeznek a dokumentumaiddal; ez a legtöbb elakadást megelőzi.