Du tippst auf „Auszahlung beantragen“ und der Button reagiert, doch der Status bleibt auf „in Bearbeitung“ stehen. Meist liegt das an einer offenen Bedingung im Konto, etwa einer nicht abgeschlossenen Prüfung der Angaben.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status „in Bearbeitung“
Der Spieler sieht den Betrag als vorgemerkt, aber nicht als gutgeschrieben, und der Status ändert sich über Stunden nicht. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler oder einen abweichenden Namen.
- Der Betrag überschreitet die Grenze, die für die gewählte Methode gilt.
So gehst du vor:
- Öffne bei https://princesscasino.cn.com/ den Konto- oder Kassenbereich und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung angezeigt wird, und schließe sie ab, bevor du erneut auszahlst.
- Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinen Ausweisdokumenten.
- Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu senden.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode zurückgeht, über die du eingezahlt hast.
- Kontrolliere, ob die gewählte Methode für Auszahlungen überhaupt freigeschaltet ist.
- Teile eine laufende Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, das verzögert die Prüfung.
- Fordere keine zweite Auszahlung an, solange die erste noch offen ist.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Rückfrage des Supports dort gelandet ist.
- Melde dich erst wieder, wenn du alle angeforderten Unterlagen vollständig hochgeladen hast.
- Notiere dir die Kennung der Auszahlung aus dem Konto, damit eine Rückfrage eindeutig zugeordnet werden kann.
- Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach vollständiger Prüfung unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht in der Übersicht, und der eingezahlte Betrag steht allein da. Mögliche Ursachen:
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben oder der Code enthielt einen Tippfehler.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
- Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung und wurde bereits früher genutzt.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Angebot, das für dich galt.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls der Code sie unterscheidet.
- Trage den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein, nicht danach.
- Prüfe, ob das Angebot an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden ist.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ab, falls sie noch aussteht.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Spiele für die Freispiele freigeschaltet sind.
- Starte die Freispiele über den zugewiesenen Bereich und nicht über die normale Spielauswahl.
- Prüfe, ob ein bereits laufender Bonus den neuen Bonus blockiert.
- Schließe zuerst den alten Bonus ab oder warte, bis er abgelaufen ist.
- Halte einen Screenshot der Einzahlung und des fehlenden Bonus bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach korrekter Eingabe und abgeschlossener Bestätigung weiterhin fehlt.
Einzahlung wird wegen einer Grenze abgelehnt
Der Spieler bekommt beim Absenden die Meldung, dass der Betrag nicht zulässig ist, und die Einzahlung erscheint nicht. Typische Gründe:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Der Betrag überschreitet die Grenze, die für das Konto oder die Methode gilt.
- Es wurde bereits eine Einzahlung in derselben Periode getätigt, die das Kontingent ausschöpft.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die von anderen abweichen.
- Eine Auszahlung ist noch offen und blockiert neue Einzahlungen.
So gehst du vor:
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt meist, welche Grenze verletzt wurde.
- Prüfe im Kassenbereich, ob für dein Konto eine eigene Grenze hinterlegt ist.
- Wähle einen Betrag, der zwischen Mindest- und Höchstbetrag der Methode liegt.
- Wechsle die Methode, wenn deren Grenzen nicht zu deinem Betrag passen.
- Schließe eine offene Auszahlung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Teile einen großen Betrag nicht künstlich in viele kleine Einzahlungen auf.
- Prüfe, ob eine Selbstbeschränkung im Konto aktiv ist, die Einzahlungen begrenzt.
- Kontrolliere, ob eine kürzlich geänderte Grenze erst nach einer Wartezeit greift.
- Nutze die Wartezeit nicht für Umgehungsversuche über andere Konten, das führt zur Sperre.
- Wähle bei Auszahlungen einen Betrag, der die Grenze der Zielmethode nicht überschreitet.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den gewählten Betrag.
- Wende dich an den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Geld ist bei der Bank weg, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, das Guthaben bei Princess Casino bleibt jedoch unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung zwischen den beteiligten Stellen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie bereits erfasst hat.
- Es wurde eine andere Währung oder ein abweichendes Konto verwendet.
- Eine Rückfrage zur Zahlung wartet auf deine Antwort.
- Die Gutschrift wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
So gehst du vor:
- Warte einen Moment und lade den Kassenbereich neu, statt mehrfach zu senden.
- Prüfe in deiner Bank, ob die Zahlung als ausgeführt oder nur als vorgemerkt gilt.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit dem, was du im Konto eingegeben hast.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit Datum und Uhrzeit.
- Prüfe, ob die Zahlung als fehlgeschlagen oder als storniert geführt wird.
- Lade einen Kontoauszug als Nachweis hoch, auf dem die Buchung sichtbar ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung in gleicher Höhe, solange der Fall offen ist.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung ein anderes Konto als bei der Auszahlung verwendet hast.
- Kontrolliere deine E-Mails auf eine Rückfrage zum Zahlungsvorgang.
- Antworte auf eine solche Rückfrage vollständig, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Halte Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit für den Support bereit.
- Melde dich beim Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt zeigt und im Konto weiterhin kein Eintrag steht.
Kurzer Überblick zu typischen Fällen
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt offen | Prüfung der Angaben nicht abgeschlossen | Status im Kassenbereich lesen |
| Bonus fehlt | Code nicht oder falsch eingegeben | Bonusübersicht im Konto öffnen |
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb der Grenzen der Methode | Fehlermeldung genau lesen |
| Guthaben fehlt trotz Abbuchung | Zahlung noch in Abwicklung | Kontoauszug und Transaktionsliste vergleichen |
| Freispiele nicht sichtbar | Falscher Spielbereich geöffnet | Zugewiesenen Bereich der Freispiele öffnen |
Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt; die genaue Ursache steckt oft in einer zweiten Ebene. Wer den Status im Konto prüft, erkennt meist sofort, ob eine Prüfung oder eine Bonusbedingung blockiert. Bei abgelehnten Beträgen lohnt der Blick auf die Grenzen der gewählten Methode, denn sie weichen voneinander ab. Fehlt Guthaben nach einer Abbuchung, ist die Zahlung häufig noch unterwegs. Für den Support zählt immer die Kombination aus Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit.
Trage Bonuscode und Zahlungsdaten im Konto ein, bevor du eine Einzahlung absendest, und lade deine Ausweisdokumente frühzeitig hoch, denn damit entfällt die häufigste Ursache für hängende Auszahlungen.
