Molti giocatori pensano che basti effettuare il primo deposito per vedere subito il bonus sul saldo, ma spesso il premio non appare e resta in attesa. La causa più frequente è un requisito del conto non ancora soddisfatto, come l’indirizzo email non confermato o i dati personali incompleti.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo il deposito il saldo resta invariato e la sezione dei premi mostra la promozione come ancora da attivare. Le cause più comuni sono:
- il deposito è stato fatto con un metodo non compatibile con la promozione;
- il bonus è già stato utilizzato in passato sullo stesso conto o nucleo familiare;
- manca la conferma dell’email o del numero di telefono;
- è stato inserito un codice promozionale errato o nessun codice;
- il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
Per risolvere:
- Apri il tuo profilo e controlla che l’indirizzo email risulti confermato.
- Verifica che il numero di telefono sia stato validato tramite il codice ricevuto.
- Controlla nella cronologia dei depositi l’importo versato e il metodo usato.
- Assicurati che il deposito rispetti i requisiti della promozione attiva.
- Inserisci il codice bonus nel campo dedicato prima di confermare il deposito.
- Se il bonus non appare, effettua un logout e un nuovo login per aggiornare il saldo.
- Controlla la sezione delle promozioni per vedere se il bonus è in stato “in attesa”.
- Attendi qualche minuto: a volte l’accredito non è immediato.
- Se hai altri account collegati allo stesso indirizzo, chiudi quelli duplicati.
- Rivolgiti all’assistenza solo dopo aver escluso queste cause.
Contatta il supporto se, dopo aver controllato tutti i punti, il bonus non compare ancora e la promozione risulta attiva nel tuo profilo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione KYC mostra lo stato “in revisione” da giorni o il documento caricato viene rifiutato senza spiegazioni chiare. Le cause tipiche sono:
- la foto del documento è sfocata o presenta riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati inseriti nel profilo non corrispondono a quelli del documento;
- la prova di residenza non è accettata perché troppo vecchia o non intestata;
- il selfie non rispetta i requisiti di luce e inquadratura.
Ecco cosa fare:
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una nuova foto con buona illuminazione e senza flash.
- Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili.
- Verifica che i dati anagrafici nel profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica una prova di residenza recente e intestata a te.
- Per il selfie, tieni il viso ben illuminato e senza occhiali da sole.
- Evita di caricare più volte lo stesso documento: potrebbe bloccare la revisione.
- Attendi la risposta senza inviare documenti aggiuntivi se non richiesti.
- Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
- Riprova con un formato immagine supportato.
- Se il rifiuto persiste, contatta l’assistenza per una revisione manuale.
Rivolgiti al supporto se dopo due tentativi corretti la verifica non si sblocca.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o ricevi un messaggio di errore di caricamento. Le cause possono essere:
- connessione internet instabile o lenta;
- cache del browser piena o cookie corrotti;
- versione del browser non aggiornata;
- blocco temporaneo del fornitore del gioco;
- troppe schede aperte che consumano memoria.
Prova così:
- Ricarica la pagina con una connessione più stabile, ad esempio il Wi-Fi.
- Cancella la cache e i cookie dal browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutilizzate per liberare memoria.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Accedi a winnita.bz.it/ dal browser e riprova ad aprire il gioco.
- Se il gioco non parte, prova un titolo diverso per capire se il problema è isolato.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Se usi una rete mobile, passa al Wi-Fi o viceversa.
- Se il problema resta, contatta l’assistenza indicando il gioco e il messaggio di errore.
Contatta il supporto se nessun gioco si carica e il problema si presenta su più reti.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e ricevi un avviso di errore, oppure il sistema segnala che l’account è temporaneamente bloccato. Le cause più probabili sono:
- password digitata in modo errato più volte;
- email o nome utente non corretti;
- account già bloccato per motivi di sicurezza;
- problemi di connessione durante il login;
- dispositivo o rete non riconosciuti.
Ecco i passi da seguire:
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
- Digita l’indirizzo email esattamente come registrato.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Segui il link ricevuto via email per impostare una nuova password.
- Se non ricevi l’email, controlla la cartella spam.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare un nuovo blocco.
- Prova ad accedere da un altro browser o dispositivo.
- Disattiva la VPN se la stai usando.
- Se il blocco persiste, non continuare a tentare.
- Prepara i dati di registrazione per l’assistenza.
- Contatta il supporto spiegando i tentativi effettuati.
- Segui le istruzioni ricevute per sbloccare l’account.
Contatta l’assistenza se dopo il recupero password l’accesso resta negato o il blocco non si risolve.
Per evitare gran parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e conferma subito email e telefono dopo la registrazione.
