Problēmu risināšana spēlējot captaincookscasino.lv

Ja noklikšķināsiet uz spēles vai bonusa, nesagatavojot savu ierīci, ekrānā var parādīties tukšs logs vai kļūdas ziņojums. Visbiežāk tas notiek novecojušas pārlūkprogrammas dēļ.

Spēles un vietne neielādējas mobilajā tālrunī

Spēlējot mobilajā telefonā, jūs redzat tikai pelēku ekrānu vai nepārtrauktu ielādes ikonu.

• Pārlūkprogramma ir pārāk veca un neatbalsta mūsdienu tehnoloģijas.
• Interneta savienojums ir lēns vai pārtraukts.
• Ierīces atmiņa ir pilna.
• Trešo pušu sīkdatnes ir bloķētas.

1. Atjauniniet savu pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
2. Restartējiet mobilo tālruni, lai notīrītu pagaidu datus.
3. Pārslēdzieties uz stabilāku tīklu, piemēram, izslēdziet VPN.
4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes iestatījumos.
5. Samaziniet atvērto cilņu skaitu.
6. Aizveriet fona lietotnes, kas patērē atmiņu.
7. Atļaujiet JavaScript un trešo pušu saturu pārlūkprogrammā.
8. Izmantojiet oficiālo tīmekļa lapu, nevis apšaubāmas versijas.
9. Ja problēma paliek, pārejiet uz sadaļu KYC, lai pārbaudītu konta statusu.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens solis nepalīdz.

Identitātes pārbaude iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Jūsu kontā parādās paziņojums “KYC neizieta” vai “Nepieciešama verifikācija”.

• Augšupielādētais dokuments ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Vārds un uzvārds dokumentā neatbilst konta reģistrācijai.
• Dokumenta formāts nav atbalstīts (jāizmanto PDF vai JPG).

1. Pārbaudiet, vai dokuments ir pilnībā redzams un bez atspīduma.
2. Izmantojiet tikai pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
3. Pirms augšupielādes pārslēdziet dokumentu uz PDF, ja formāts tiek noraidīts.
4. Atjauniniet dokumentu, ja tas ir vecāks par 3 mēnešiem.
5. Pārliecinieties, ka jūsu pilns vārds un adrese ir precīzi norādīta kontā.
6. Iesniedziet dzīvesvietas pierādījumu (rēķins, bankas izraksts), ja to pieprasa.
7. Neizmantojiet fotoattēlus ar ciparu apstrādi vai filtriem.
8. Pagaidiet 24 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja noraidījums atkārtojas vairāk nekā 2 reizes.

Izmaksas kavējas ilgāk par parasto laiku

Jūsu izmaksas pieprasījums ir atzīmēts kā “Gaida” vai “Apstrādē” jau vairākas dienas.

• Nav pabeigta KYC verifikācija.
• Izmantota neatbalstīta maksājuma metode.
• Bonusa apgrozījuma prasības nav izpildītas.
• Izmaksas limits ir pārsniegts vairākos pieprasījumos.

1. Pārbaudiet, vai esat saņēmis e-pastu par nepieciešamo papildu informāciju no https://captaincooks-casino.lv.
2. Aizpildiet visus KYC soļus, ja tos vēl neesat veikuši.
3. Samaksājiet depozītu, ja kontā ir negatīva bilance.
4. Izmantojiet to pašu metodi, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Apstiprināt bonusa noteikumus — daļa līdzekļu var būt bloķēta līdz apgrozījuma izpildei.
6. Sadaliet lielu izmaksu vairākos mazākos pieprasījumos, ja limits to atļauj.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konta valūta ir vienāda ar izmaksas valūtu.
8. Pārskatiet, vai nav atvērtas citas izmaksas.
9. Restartējiet pārlūkprogrammu un pārlūkojiet kontu no jauna.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc 48 stundām izmaksa nav apstrādāta.

Sveiciens bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Pēc pirmā depozīta bonuss vai captain cooks casino free spins nav redzami jūsu kontā.

• Nav ievadīts bonusa kods.
• Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
• Bonuss nav attiecināms uz jūsu valsti, ja izmantojāt captain cooks casino online casino.
• Iemaksa veikta ar neatbalstītu metodi.

1. Pārbaudiet, vai pirms iemaksas ievadījāt bonusa kodu sadaļā “Kods”.
2. Pārbaudiet minimālo depozīta summu, kas norādīta bonusa noteikumos no captain cooks online casino.
3. Izmantojiet karti vai e-maku, kas ir pieņemts konkrētajam piedāvājumam.
4. Ja spēlējāt pirms bonusa aktivizēšanas, bonuss var tikt anulēts.
5. Atjauniniet lapu pēc iemaksas un pagaidiet 10 minūtes.
6. Meklējiet bonusa cilni pie saviem konta iestatījumiem.
7. Ja redzat “Bonuss gaida verifikāciju”, nosūtiet dokumentus.
8. Restartējiet spēli, lai aktivizētu bezmaksas griezienus.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav parādījies pēc 1 stundas.

Saglabājiet visus bonusa noteikumus pirms depozīta veikšanas — tas novērš lielāko daļu kļūdu.