Roobet problemen oplossen: bonus, opname, login en KYC

Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en verwacht daarna je bonus of free spins, maar je saldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd, de storting niet aan de voorwaarde voldeed of er nog een eerdere bonus openstond.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je storting zie je het geld wel op je saldo, maar de bonus of free spins ontbreken en de teller blijft op nul staan.

• De bonus is niet aangevinkt in het bonusoverzicht voordat je stortte.
• De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld een gestorte som die niet paste bij de actie.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet start.
• De free spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas wanneer je dat spel opent.
• De melding dat de bonus is toegekend staat nog in je berichtenoverzicht en is niet gelezen.

1. Open je spelersaccount en ga naar het overzicht met actieve bonussen.
2. Kijk of daar een bonus met de status actief staat en welke stap nog ontbreekt.
3. Controleer of je storting werkelijk als kwalificerende storting is geregistreerd.
4. Rond een oudere bonus eerst af of laat die verlopen voordat je een nieuwe activeert.
5. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en laad het opnieuw in je browser.
6. Meld je volledig af en log opnieuw in via de mobiele browser op je telefoon.
7. Lees in je berichtenoverzicht welke voorwaarde bij de actie hoort.
8. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
10. Maak een schermafbeelding van je saldo en van het bonusoverzicht.
11. Vergelijk de actie die je zag met de bonus die in je account staat.
12. Controleer of je via een bonuscode hebt gestort in plaats van via het bonusoverzicht.
13. Herhaal de activatie alleen als de actie nog openstaat in je account.
14. Wacht tot je berichtenoverzicht een bevestiging toont van de toekenning.
15. Blijft de bonus na je controle ontbreken, verzamel dan je bewijs.
16. Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan de voorwaarde voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan en het bedrag verdwijnt niet van je speelsaldo richting je eigen rekening. Bij Roobet komt dat vaak doordat de vereiste identiteitscontrole nog niet is afgerond of een bonusvoorwaarde nog openstaat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er staat nog een actieve bonus op je account met een open voorwaarde.
• Je opname is gedaan met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar ingediend.
• Je account heeft een blokkade voor opnemen omdat gegevens nog niet kloppen.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er een document ontbreekt.
3. Kijk of er een bonus actief is en of de bijbehorende voorwaarde is afgerond.
4. Rond eerst de openstaande bonus af of laat die verlopen.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw eigen naam staat.
6. Trek een tweede openstaand opnameverzoek in als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
8. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Vul je profielgegevens aan waar dat nog ontbreekt.
10. Meld je af en log opnieuw in om de status te verversen.
11. Bekijk je berichtenoverzicht op een verzoek om extra documenten.
12. Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde upload in je account.
13. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
14. Noteer de datum en het bedrag van je verzoek.
15. Wacht tot je account de status laat zien dat je opname is goedgekeurd.
16. Neem contact op met support als de status in behandeling blijft terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus openstaat.

Inloggen lukt niet of account op slot na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door meerdere foute pogingen achter elkaar of door een verlopen sessie in je browser.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inlogsessie is verlopen en je browser bewaart nog oude gegevens.
• Een eerdere beveiligingsstap zoals 2FA staat nog open.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je account aanmaakte.
• Je account is gelockt omdat er een controle loopt op je gegevens.

1. Stop met opnieuw proberen zodra je de blokkademelding ziet.
2. Sluit de browsertab en open het inlogscherm opnieuw via je telefoon.
3. Wis de cookies en het wachtwoord dat je browser heeft opgeslagen.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Rond de beveiligingsstap met 2FA af als die nog openstaat.
8. Log in met het nieuwe wachtwoord en typ het rustig in.
9. Schakel automatisch aanvullen uit als je daarna weer foutieve meldingen krijgt.
10. Probeer niet opnieuw in te loggen met het oude wachtwoord.
11. Controleer of je account geen melding toont over een lopende controle.
12. Open je berichtenoverzicht om te zien of je account is gelockt.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als die tijdelijk is.
15. Probeer het daarna eenmalig opnieuw.
16. Neem contact op met support als je account gelockt blijft of als wachtwoordherstel geen mail oplevert.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet in je account dat de KYC-status op in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een onscherpe foto, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is wazig of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand van het document is afgesneden, waardoor het nummer niet zichtbaar is.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je account staat.
• Het document is verlopen op het moment van de upload.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.

1. Open het scherm met je verificatiestatus en lees welke stap nog openstaat.
2. Leg het originele document op een egale ondergrond zonder schaduw.
3. Maak een foto met voldoende licht en zonder flits.
4. Controleer dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
5. Zorg dat het documentnummer en je persoonsgegevens leesbaar zijn.
6. Vergelijk de naam in je profiel met de naam op het document.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout staat.
8. Upload het document opnieuw via de beveiligde upload in je account.
9. Dien geen tweede document in voordat de eerste beoordeling is afgerond.
10. Vraag om een selfie alleen als die stap in je account wordt gevraagd.
11. Maak die selfie zonder filter en met je gezicht volledig in beeld.
12. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
13. Meld je af en log opnieuw in om de status te verversen.
14. Maak een schermafbeelding van de afkeuring als die zichtbaar is.
15. Bewaar de originele bestanden tot je status is goedgekeurd.
16. Wacht met een nieuwe opname tot de verificatie is afgerond.
17. Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers handelen voordat hun account volledig is geverifieerd; rond die controle daarom af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt.