Stake Bonus: Probleme mit KYC, Gutschrift und Auszahlung lösen

„Mein Bonus wurde nicht gutgeschrieben“ erscheint als Meldung oder der Guthabenstand bleibt unverändert, obwohl die Bedingungen erfüllt scheinen. Häufigste Ursache ist eine noch offene Prüfung des Kontos oder eine Einzahlung, die nicht vollständig verbucht wurde.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bildausschnitt.
• Name oder Geburtsdatum weichen vom Kontoprofil ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
2. Lies, welches Dokument genau verlangt wird, bevor du etwas hochlädst.
3. Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, damit keine Reflexe entstehen.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
5. Prüfe, ob die Angaben im Profil mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Lade nur das verlangte Dokument hoch, nicht mehrere Varianten gleichzeitig.
7. Nutze ein gängiges Bildformat und eine Datei mit erkennbarem Inhalt.
8. Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
9. Reiche bei Ablehnung ein neues, klareres Bild ein statt desselben Fotos.
10. Halte Adressnachweis und Ausweis mit identischen Daten bereit.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele, obwohl er den Vorgang abgeschlossen hat.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots verbucht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten blockiert.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitraum des Angebots.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktivieren musstest.
4. Gib einen geforderten Code im dafür vorgesehenen Feld ein, nicht im Kommentar.
5. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
6. Prüfe in deinem Konto, ob die Einzahlung vollständig verbucht wurde.
7. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
8. Melde dich über den Browser auf dem Handy an, wenn die Anzeige im Stake Bonus nicht aktualisiert wirkt.
9. Lade die Seite neu und öffne die Bonusübersicht erneut.
10. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonusnamen für deine Anfrage.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, das Angebot lief und trotzdem keine Gutschrift erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als ausstehend geführt wird, ohne dass sich der Status ändert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und seine Bedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne Zusatzprüfung bearbeitet wird.
• Die Zieladresse oder das Auszahlungskonto wurde kürzlich geändert.
• Eine vorherige Einzahlung wird noch geprüft.

1. Öffne die Übersicht deiner Auszahlungen und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du ihn vor der Auszahlung abschließen musst.
3. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
4. Kontrolliere, ob die Auszahlungsdaten vollständig und korrekt hinterlegt sind.
5. Vermeide weitere Einsätze, solange eine Auszahlung offen ist.
6. Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, wenn du den Status nur prüfen willst.
7. Warte auf die Prüfung, statt dieselbe Auszahlung mehrfach auszulösen.
8. Halte Nachweise zu deiner Einzahlung bereit.
9. Notiere die Auszahlungsnummer aus der Übersicht.
10. Fasse alle offenen Fragen in einer einzigen Anfrage zusammen.

Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt, obwohl Prüfung und Bonusbedingungen erledigt sind.

Anmeldung scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• E-Mail-Adresse oder Benutzername enthalten einen Tippfehler.
• Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
• Ein Passwortmanager hat ein veraltetes Passwort eingetragen.
• Der Zugriff erfolgt über ein Netzwerk, das die Anmeldung blockiert.

1. Prüfe zuerst die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
2. Gib das Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung und Sonderzeichen.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt im Browser.
6. Setze ein neues Passwort, das du bisher nicht verwendet hast.
7. Melde dich danach einmal im Browser auf dem Handy an, um die Anmeldung zu testen.
8. Leere den Cache des Browsers, wenn die Seite alte Daten zeigt.
9. Wechsle in ein anderes Netzwerk, falls die Verbindung blockiert wirkt.
10. Versuche nicht weiter mit dem alten Passwort, um die Sperre nicht zu verlängern.
11. Sammle Screenshots der Fehlermeldung für deine Anfrage.

Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.

Trage im Profil dieselben Daten ein, die auf deinem Ausweis stehen, und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du Geld einzahlst.