A feltöltött személyazonosító okmány képe mellett a piros hibaüzenet vagy a „Feldolgozás alatt” állapot villog a képernyőn. A legtöbb esetben az okmány elmosódott, lejárt, a széle hiányzik, vagy a személyes adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
Személyazonosítás (KYC) elakadása vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után nem történik semmi, vagy „Elutasítva” státusz jelenik meg. A Verde Casino rendszerében a KYC folyamat akkor áll meg, ha a benyújtott irat nem felel meg az előírt formátumnak.
- Az okmány fényképe homályos, tükröződik, vagy a sarkai le vannak vágva.
- A személyi igazolvány vagy útlevél lejárt, esetleg a lakcímkártya nem a regisztrált címet mutatja.
- A keresztnév vagy vezetéknév eltér a fiókban megadottól, esetleg ékezet nélkül szerepel.
- A feltöltött fájl túl nagy méretű, vagy nem JPEG/PNG formátumú.
- A játékos a dokumentum hátoldjét is beküldte, de az első oldal nem látható teljesen.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött okmány minden sarka látható-e, és a szöveg olvasható-e.
- Készítsen új fényképet nappali fényben, tükröződés nélkül, és ügyeljen a megfelelő tájolásra.
- Hasonlítsa össze a fiókban szereplő nevét, születési dátumát és lakcímét az okmányon látható adatokkal.
- Ha az adatok eltérnek, először frissítse a fiókadatait a beállításokban.
- Töltse fel ismét a dokumentumot a megadott helyen, és várja meg a visszaigazolást.
- Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzett feltételeknek.
- Ha több nap után sem változik a státusz, készítsen képernyőképet a hibáról.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a fenti lépések után is elutasítás van, és csatolja a képernyőképet.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltése után is elutasított státuszt lát, és a fiókja emiatt nem használható.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál. A háttérben futó energiatakarékos mód vagy a gyenge hálózat okozza leggyakrabban.
- A telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngésző teljesítményét.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil, esetleg nyilvános Wi-Fi-re csatlakozik.
- A böngésző gyorsítótára tele van, vagy egy régi verzió fut.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív a készüléken.
- A játékablak nem nyílik meg, mert a felugró ablakok engedélyezése ki van kapcsolva.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a telefon beállításaiban.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózatra, vagy kapcsoljon mobiladatkapcsolatra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd indítsa újra a böngészőt.
- Engedélyezze a felugró ablakokat az oldal számára.
- Nyissa meg a játékot új lapon, és várja meg, amíg teljesen betölt.
- Ha egy játék sem indul, próbáljon meg egy másikat, hogy kizárja az adott játék hibáját.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha több böngésző és hálózat kipróbálása után sem töltődnek be a játékok, és a hibaüzenet állandó.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a regisztráció után azt látja, hogy a bónusz egyenleg nem növekedett, és az ingyenes pörgetések száma nulla. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írta be, vagy a befizetés nem az első alkalommal történt.
- A promóciós kódot nem a bónuszkód mezőbe, hanem más helyre gépelte.
- A befizetés nem az első befizetés volt, így az üdvözlő csomag nem járt.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés összege alatt maradt.
- A játékos korábban már igényelt hasonló bónuszt ugyanazon a fiókon.
- A bónusz aktiválása a befizetés után történt, nem előtte.
- Ellenőrizze a fiókja bónusz szekciójában, hogy szerepel-e aktív vagy lejárt bónusz.
- Nézze meg a befizetési előzményeket, hogy az első befizetés történt-e.
- Ha a befizetés megtörtént, de a bónusz nem, keresse meg a promóciós kódot a visszaigazoló e-mailben.
- Ellenőrizze, hogy a kódot a megfelelő mezőbe írta-e be a befizetésnél.
- Ha a kódot utólag adta meg, a bónusz nem érvényesül, ezt jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Győződjön meg arról, hogy a befizetés összege elérte-e a bónusz feltételében szereplő minimumot.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek-e.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Csak ezután írjon az ügyfélszolgálatnak, és mellékelje a befizetés visszaigazolását.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz feltételeinek minden pontja teljesül, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók ismételt próbálkozások után
A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó hibás, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolva van. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó nem egyezik, vagy a fiókot többszöri hibás próbálkozás után biztonsági okból zárolták.
- A jelszó elgépelése, vagy a Caps Lock bekapcsolva maradt.
- A jelszó nem felel meg a fiókhoz tartozó jelszónak, mert azt nemrég módosították.
- A fiókot zárolták a túl sok hibás bejelentkezési kísérlet miatt.
- A böngésző automatikusan egy régi jelszót tölt ki.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a jelszó-visszaállítás nem működik.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ne legyen bekapcsolva, és a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
- Írja be kézzel a jelszót, ne hagyja a böngészőre az automatikus kitöltést.
- Ha a jelszó hibás, használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A visszaállítási e-mailben kattintson a linkre, és állítson be új jelszót.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát, és hogy a fiókhoz tartozó cím helyes-e.
- Zárolt fiók esetén ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várja meg a zárolás feloldását, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem kap visszajelzést, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címéről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Gyors áttekintés
A leggyakoribb hibák okait és első ellenőrzési lépéseit az alábbi táblázat foglalja össze.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadás | Elmosódott vagy lejárt okmány | Okmány élessége és érvényessége |
| Mobil betöltési hiba | Energiatakarékos mód vagy gyorsítótár | Energiatakarékos mód kikapcsolása |
| Bónusz nem érkezett meg | Hibás kódmegadás vagy nem első befizetés | Bónusz szekció és befizetési előzmények |
| Bejelentkezési hiba | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | Caps Lock és jelszó-visszaállítás |
A táblázat első oszlopa a panasz típusát mutatja, a második a leggyakoribb kiváltó okot, a harmadik pedig azt a lépést, amellyel a játékos a leggyorsabban ellenőrizheti a hibát. A KYC esetében ez az okmány élességének és érvényességének ellenőrzése, mert a legtöbb elutasítás ezen múlik. Mobilhibánál az energiatakarékos mód kikapcsolása és a gyorsítótár törlése hozza a legtöbb javulást. A bónusznál a bónusz szekció és a befizetési előzmények átnézése mutatja meg, hogy a kód jó helyre került-e. Bejelentkezésnél a Caps Lock és a jelszó-visszaállítás az első lépés, mert a zárolt fiókot nem érdemes további próbálkozásokkal terhelni. Minden esetben érdemes a hibaüzenetről képernyőképet készíteni, mert ez segíti az ügyfélszolgálat munkáját.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a regisztrációnál és a befizetésnél pontosan ugyanazokat az adatokat használja, mint amilyenek a személyazonosító okmányán szerepelnek, és a bónuszkódot a megfelelő mezőbe írja be.
