Du sitter på bussen på vei til jobb og vil bare sjekke saldoen, men skjermen ber om dokumenter du allerede har lastet opp. Det vanligste er at et bilag er utydelig, utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har sendt inn legitimasjon og adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene kommer i retur uten tydelig grunn. Hos https://betpanda-no.com går kontrollen raskere når bildene er skarpe og opplysningene stemmer med det du registrerte.
- Bildet er tatt med blitz, er skjevt eller har skjært av kantene
- Førerkortet eller passet er utløpt
- Navnet på regningen avviker fra kontonavnet
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas
- Dokumentene er sendt i et format som ikke åpnes
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk samme navn og stavemåte som da du opprettet kontoen.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis dokumentet har to sider.
- Velg et adressebevis som viser navn, adresse og en gyldig dato.
- Send filene som JPG eller PDF, ikke som skjermbilde av et skjermbilde.
- Skriv en kort melding i saken om hva du har lastet opp, slik at saksbehandleren ser sammenhengen.
- Vent på svar før du sender de samme dokumentene på nytt.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at varsler faktisk kommer frem.
- Bekreft telefonnummeret hvis det er bedt om i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Se gjennom profilen for opplysninger du har skrevet feil, som fødselsdato eller mellomnavn.
- Samle eventuelle tidligere avvisninger i én melding, så du slipper å gjenta alt.
- Kontakt support når du har sendt korrigerte filer og statusen ikke har endret seg.
Ta kontakt med support først når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt ser samme status.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet ligger som ventende og saldoen er trukket uten at pengene er på vei.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel et maksbeløp for uttak
- Uttaket er større enn det som er tillatt fra en bonus
- Du har sendt flere uttaksforespørsler etter hverandre
- Opplysningene om utbetalingsmåten stemmer ikke med kontoen
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder beløpet.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller utbetalingsmåte.
- Send bare én forespørsel om gangen og vent på svar.
- Kontroller at utbetalingsmåten står i samme navn som kontoen.
- Se om du har spill som fortsatt er uavklarte og kan påvirke saldoen.
- Les kvitteringen i historikken for å se hvilket steg uttaket står på.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Ta vare på referansenummeret fra forespørselen.
- Forklar i én melding hva du har sjekket selv, slik at saken ikke starter på nytt.
- Kontakt support når uttaket er verifisert, men fortsatt ikke behandlet.
Kontakt support når verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt.
- Koden ble skrevet feil eller i feil felt
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus
- Innskuddet er under det bonusen krever
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
- Gå tilbonusoversikten i kontoen og se hvilke tilbud som er registrert.
- Sjekk om det finnes en aktiv bonus som venter på et innskudd.
- Skriv koden med riktig store og små bokstaver hvis du bruker en Betpanda promo code.
- Kontroller at du limer inn koden i bonusfeltet og ikke i et kommentarfelt.
- Gjør et nytt innskudd først når bonusen er aktivert.
- Se om bonussen er merket som brukt fra en tidligere konto.
- Åpne spinnene frabonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Noter koden, beløpet og tidspunktet for innskuddet før du melder fra.
- Forklar hvilket tilbud du mente å bruke, og hva du faktisk så.
- Spør om koden var ment for nye eller eksisterende spillere.
- Kontakt support når innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt support når du har sjekket koden, innskuddet og bonusoversikten uten å finne tilbudet.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller mellomrom
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
- Du har prøvd for mange ganger på rad
- E-postadressen er ikke bekreftet
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av store bokstaver og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis du vanligvis spiller på datamaskin, uten å installere noe.
- Be om en tilbakestilling av passordet via e-postadressen du registrerte.
- Åpne lenken i meldingen i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Bekreft e-postadressen hvis du aldri gjorde det ved registreringen.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk slipper.
- Skriv ned feilmeldingen du ser, ordrett.
- Sjekk at du ikke har to kontoer med samme e-post.
- Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg tilgang igjen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først i hver sak, og hva som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering står fast | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Uttak venter | Åpen verifisering eller aktiv bonus | Se kontohistorikken og bonusstatus |
| Bonus mangler | Kode skrevet feil eller brukt før innskudd | Åpne bonusoversikten i kontoen |
| Innlogging feiler | Gammelt passord i autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst etter forsøk | For mange feilede innlogginger | Be om tilbakestilling av passord |
De fleste sakene løses ved at spilleren selv retter opp én opplysning. Et skarpt bilde av legitimasjonen fjerner mange forsinkelser på en gang. En aktiv bonus bør sjekkes før du ber om uttak, siden den kan binde beløpet. Passord bør skrives manuelt når autofyll har lagret en gammel versjon. En kode må legges inn i bonusfeltet før innskuddet, ikke etterpå. Kjenner du igjen mønsteret i tabellen, sparer du både tid og en ekstra melding til support.
Hold navn, adresse og dokumenter oppdatert i profilen, så slipper du de fleste forsinkelsene før de oppstår.
