Du tror måske, at din konto er blevet lukket, når du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, men i de fleste tilfælde er problemet en simpel tastefejl eller en midlertidig låsning efter for mange forsøg. Den mest almindelige årsag er, at store og små bogstaver ikke stemmer overens med den adgangskode, du oprettede.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen midlertidigt er låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- For mange fejlforsøg har udløst en midlertidig sikkerhedslåsning.
- Der er ikke ryddet op i gemte loginoplysninger i browseren.
- Der er skiftet enhed eller netværk, og sessionen er udløbet.
- Kontoen er blevet lukket efter en gennemgang af spilleren.
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Genstart browseren, og åbn Unibet casino i et nyt vindue.
- Prøv en anden browser på telefonen eller computeren.
- Skift til et andet netværk, hvis du er på et offentligt wifi.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Følg linket i den mail, du modtager, når du nulstiller adgangskoden.
- Log ind igen med den nye adgangskode, og gem den et sikkert sted.
Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en nulstilling, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en grænse for udbetalinger, som du ikke kan overskride.
- Der er indsat et beløb, der ligger under det mindste, der accepteres.
- En midlertidig blokering gælder, fordi du selv har sat en grænse.
- Din konto er blevet begrænset efter en gennemgang af dine oplysninger.
- Log ind på din konto, og find sektionen for ansvarligt spil.
- Se, hvilke grænser der er aktive lige nu.
- Sammenlign med det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve.
- Vælg et beløb, der ligger inden for den grænse, du har sat.
- Prøv igen med et mindre beløb, hvis grænsen er nået for i dag.
- Vent til den næste periode, hvis grænsen er ugentlig eller månedlig.
- Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Tjek, at din valuta og dine betalingsoplysninger stemmer overens med kontoen.
- Hvis du har sat en grænse, der gælder i et stykke tid, skal du acceptere den og planlægge derefter.
- Skriv til supporten, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine aktive grænser og stadig får en afvisning uden forklaring.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto eller sat penge ind, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen var aktiveret.
- Du har tidligere haft en konto hos casino Unibet.
- Et krav i bonussen er ikke opfyldt, for eksempel at du skal spille på bestemte spil.
- Bonussen er krediteret, men vises et andet sted i kontoen, end du forventede.
- Log ind, og åbn sektionen for bonusser og kampagner.
- Se, om der ligger en aktiv bonus, der venter på at blive gennemspillet.
- Tjek, om du indtastede en bonuskode, da du oprettede kontoen.
- Hvis du har en kode, skal du indtaste den, hvor bonussen aktiveres.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver det.
- Spil de spil, som bonussen gælder for, hvis free spins skal frigives.
- Log ud og ind igen for at opdatere kontoens status.
- Se, om du har modtaget en mail eller besked i kontoen om bonussen.
- Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.
Skriv til supporten, når du har tjekket bonuskode, indbetaling og eventuelle krav, og bonussen stadig ikke er synlig.
Udbetalingen er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status på kontoen er stadig “afventende”, og pengene er ikke nået frem.
Det er almindeligt, at en udbetaling først skal behandles, og at der stilles krav om dokumentation, før den frigives. Hvis du har spillet på casino Unibet, kan en igangværende bonus også holde udbetalingen tilbage, indtil bonusvilkårene er opfyldt. Unibet login kræver, at din konto er fuldt bekræftet, før pengene sendes videre.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de dokumenter, der kræves.
- Du har en aktiv bonus, som ikke er gennemspillet endnu.
- Udbetalingen er sat til en betalingsmetode, der ikke kan modtage beløbet.
- Der er en igangværende kontrol af din konto.
- Du har ikke bekræftet udbetalingen via den mail, du har fået.
- Log ind, og find dine udbetalingsanmodninger under historik.
- Se, om status stadig er afventende, eller om den er ændret.
- Tjek, om der er anmodet om dokumentation i din beskedboks.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis du har fået en anmodning.
- Se, om du har en aktiv bonus, der skal gennemspilles, før udbetalingen kan frigives.
- Kontroller, at den valgte betalingsmetode kan modtage penge.
- Bekræft udbetalingen, hvis du har fået en mail med et link.
- Vent på, at behandlingen skrider frem, og undgå at anmode om en ny udbetaling.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis du har sendt dokumentation uden at høre noget.
Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor viser de typiske årsager til de fire problemer og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login mislykkes | Forkert adgangskode eller låst konto | Slå Caps Lock fra, og prøv igen |
| Kontoen er låst | For mange fejlforsøg | Nulstil adgangskoden |
| Indbetaling afvises | Grænse for indbetalinger er nået | Se dine grænser for ansvarligt spil |
| Bonus mangler | Bonuskode er ikke indtastet | Se, om bonussen er aktiv på kontoen |
| Udbetaling er afventende | Manglende dokumentation eller aktiv bonus | Tjek din beskedboks for anmodninger |
De fem rækker dækker de situationer, hvor spillere oftest henvender sig til supporten. Loginproblemer skyldes næsten altid en tastefejl eller en midlertidig låsning, og en nulstilling af adgangskoden løser dem. Når en indbetaling afvises, er det ofte en grænse, du selv har sat, og du kan se den i sektionen for ansvarligt spil. Manglende bonusser hænger sammen med, at koden ikke blev indtastet, eller at indbetalingen skete for tidligt. En afventende udbetaling skyldes typisk manglende dokumentation eller en bonus, der ikke er gennemspillet. Ved at tjekke den første kolonne mod den anden kan du hurtigt indsnævre, hvad du skal gøre.
Gem dine loginoplysninger et sikkert sted, og tjek dine grænser og bonuskrav, inden du indbetaler – så undgår du de fleste af de problemer, der er beskrevet her.
