Du tror at Bigboosts.co.no alltid fungerer like godt på mobil som på datamaskin, men opplever at spillene fryser eller at siden ikke laster. Den vanligste årsaken er en ustabil nettleserøkt med lagrede data som kommer i konflikt med nettstedets kode.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som stopper etter noen sekunder.
- Nettleseren har samlet opp gamle data som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata mens spillet kjører.
- En nettleserutvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Enheten har lite ledig minne, slik at spillmotoren ikke får plass.
- Nettstedet har midlertidig problemer med enkelte spilltitler.
- Åpne nettleseren på telefonen og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av Wi-Fi og bruk mobildata alene, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og last inn spillet på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du prøver igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne Bigboosts.co.no på nytt i en fersk fane.
- Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill, slik at du vet om det er lokalt.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis ingen av stegene over endrer noe.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- En VPN eller et delt nettverk gir en uvanlig tilkobling.
- Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at e-postadressen stemmer.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere at du har skrevet riktig.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord du er sikker på.
- Slå av VPN midlertidig og logg inn på bigboosts.co.no fra en vanlig tilkobling.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke at nettleseren husker feil opplysninger.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er ikke oppdatert selv om du har bedt om uttaket.
- Kontoen mangler en fullført identitetssjekk (KYC).
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
- Du har et aktivt bonusktilbud som holder midlene bundet.
- Spill har ikke blitt ferdigstilt, slik at saldoen ikke er endelig.
- Flere uttak på rad har skapt en manuell kø.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Send inn det som mangler av identitetspapirer, og vent på at sjekken blir fullført.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som du har brukt før.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak kan behandles.
- Avslutt spilløkten helt og logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetssjekken er fullført og du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av support.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter en bonus.
- Samme transaksjon er sendt flere ganger og blokkert som duplikat.
- Reduser beløpet og prøv igjen, slik at du ser om grensen gjelder størrelsen.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Se på kontosiden om det er satt en personlig grense du kan justere.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Send bare én forespørsel om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om grensen er oppdatert i kontoen.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Uttak venter | Manglende identitetssjekk | Se etter åpne dokumentforespørsler |
| Innskudd avvist | Beløpet over grensen | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvist | Aktiv bonus eller grense | Sjekk bonusstatus og personlig grense |
For lasting på mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som må ryddes først. Ved innlogging er det viktig å skrive opplysningene selv, fordi autofyll ofte bruker gamle verdier. Når et uttak venter, er en ufullstendig identitetssjekk den hyppigste grunnen, og den løses ved å sende inn det som mangler. Avviste innskudd og uttak henger ofte sammen med beløpsgrenser eller en aktiv bonus. Begynn alltid med den enkleste sjekken i tabellen, og gå videre først når den ikke gir svar. Da unngår du å gjøre flere endringer samtidig, som gjør det vanskelig å se hva som faktisk hjalp.
Logg ut og inn på nytt etter at du har ryddet nettleseren, slik at økten starter rent og de fleste last- og innloggingsproblemene ikke kommer tilbake.
