Du klikker på «Ta ut» og ser meldingen «Behandles» i dagevis uten at pengene kommer. Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsverifisering (KYC).
Uttaket ditt henger i behandling
Du venter på et uttak som står som «Pending» lenger enn du forventer, men ingen forklaring vises på siden.
- KYC-dokumenter er ikke sendt inn eller er under godkjenning
- Spillomsetningskrav for en bonus er ikke oppfylt
- Uttaksmetoden har høyere grenser enn du forsøker
- Kontoen har flere aktive bonuser
- Søknaden er i manuell sjekk hos finansavdelingen
- Logg inn og gå til profilen din.
- Finn fanen «Verifisering» og se om noen dokumenter mangler eller er avvist.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med tilhørende omsetningskrav som ikke er fullført.
- Gå til «Bonuser» og les betingelsene for eventuelle aktive kampanjer.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor minste- og maksgrensen for metoden du brukte.
- Prøv å kansellere uttaket hvis knappen er synlig, og foreta et nytt uttak etter å ha oppfylt kravene.
- Hvis du brukte et kredittkort, vent i 3–5 bankdager før du kontakter oss.
- Sjekk e-posten din for en melding fra GGBet om manglende dokumenter.
- Pass på at navnet på kontoen er nøyaktig slik det står i ID-en din.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd når det er mulig.
- Hvis du spilte med en gratisomdreiningsbonus, fullfør omsetningskravet først.
- Vent minst 24 timer etter at du sist spilte et spill før du ber om uttak.
- Etter å ha fulgt alle trinnene, vent i 48 timer. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtte.
Kontakt kundestøtte direkte via live chat hvis uttaket fortsatt står som «Pending» etter 5 virkedager. Besøk GGBet for å logge inn og sjekke statusen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen forblir 0, og gratisspinnene dukker ikke opp.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet
- Spillomsetningskravet er ikke synlig før du fullfører første omsetning
- Betalingsmetoden din er ekskludert fra bonuskampanjen
- Kontoen din har tidligere mottatt en velkomstbonus
- Logg inn og naviger til «Bonuser»-siden før du gjør et nytt innskudd.
- Sjekk at du valgte «Aktiver bonus»-knappen når du la til innskuddet.
- Se etter en minimumsinnskuddsgrense som er oppgitt i kampanjevilkårene.
- Bekreft at bonusen er tilgjengelig i ditt land (GGBet Norge er inkludert).
- Bruk en betalingsmetode som Vipps, Visa eller Mastercard, unngå kryptovaluta hvis kampanjen utelukker det.
- Hvis du fikk gratisspinn, vent opptil 24 timer etter at bonusen ble utløst.
- Sjekk om spillene dine er innenfor bonusens kvalifiseringsliste (spilleautomater teller oftest).
- Hvis du allerede har fullførte omsetningskravet, skal du se bonussaldoen umiddelbart.
- Prøv å logge ut og logge inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Hvis du spilte for mange spill før bonusen kom, kan den bli annullert.
- Se etter at bonusen ikke er utløpt: noen bonuser varer bare 7 dager.
- Hvis du allerede har fått en velkomstbonus, er du ikke kvalifisert for en ny.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert etter 24 timer, og oppgi innskudds-ID.
Ta kontakt med live chat hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer, og oppgi transaksjonsnummeret.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen «godkjennes» eller «avvist» uten forklaring.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Du lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde
- Adressebeviset er mer enn 3 måneder gammelt
- Logg inn og gå til «Verifisering»-fanen.
- Sjekk hvilket dokument som ble avvist, og les årsaken som vises.
- Bruk en skanner eller kamera i godt lys, unngå gjenskinn og skygger.
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort for identitet.
- For adressebevis, bruk en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt i ditt navn.
- Pass på at adressen på dokumentet er nøyaktig den samme som på kontoen.
- Bildet må være i farger, lesbart og i JPG- eller PNG-format.
- Dokumentet må ikke være eldre enn 3 måneder (gjelder adressebevis).
- Unngå å dekke til noen deler av dokumentet (særlig personnummer eller bilde).
- Hvis du sender pass, vis begge sidene (foto- og underskriftsiden).
- Etter opplasting, vent i maks 48 timer på behandling.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, prøv en annen dokumenttype (f.eks. førerkort i stedet for pass).
- Kontakt kundestøtte og be om en manuell gjennomgang av dokumentene dine.
Ring støtte på telefon eller bruk live chat hvis KYC tar mer enn 3 dager, og be om status.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen avvises med meldingen «begrensning overskredet».
- Innskuddsbeløpet overstiger dagsgrensen (typisk 50 000 NOK per dag)
- Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen (typisk 100 NOK)
- Du har nådd månedlig uttaksgrense (typisk 100 000 NOK)
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens grenser
- Kontoen er ny og har midlertidige lavere grenser
- Logg inn og gå til «Konto» – «Innskuddsgrenser».
- Sjekk dags-, uke- og månedsgrensen for innskudd som vises der.
- Hvis du overskrider, del innskuddet over flere dager.
- For uttak, sjekk minimumsgrensen i kassen (ofte 100 NOK).
- Bekreft at du ikke har justert grensene ned i spillansvarlig-innstillingene.
- Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller bankoverføring.
- Hvis du bruker kryptovaluta, sørg for at beløpet er i riktig valuta (BTC/ETH).
- Sjekk om det er en samlet grense på tvers av alle metoder (f.eks. 50 000 NOK daglig).
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen for innskudd.
- For uttak, prøv å ta ut et lavere beløp innenfor grensen.
- Hvis kontoen er ny (under 30 dager), er grensene ofte lavere – spill i noen dager.
- Fullfør KYC først, da verifiserte kontoer har høyere grenser.
- Prøv å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
- Hvis alt mislykkes, kontakt kundestøtte for å få grensene midlertidig økt.
Kontakt kundestøtte via live chat for å få hjelp med grensejusteringer.
Et praktisk tips: Fullfør KYC umiddelbart etter registrering, og les bonusvilkårene før du setter inn penger – det forhindrer de fleste problemene.
