Klokken er 6.45, og du tjekker telefonen på vej til arbejde: din udbetaling står stadig som “afventer”, selvom du bad om den i går. Det skyldes oftest, at en kontrol eller et bonusvilkår stadig er åben, og at pengene derfor ikke er frigivet endnu.
Udbetaling hænger som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra “afventer”, og saldoen er stadig reserveret. Det betyder, at casinoet ikke har afsluttet behandlingen endnu.
- Identitetsverifikation (KYC) er ikke gennemført.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, eller omsætningskravet er stadig aktivt.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse.
- Der er flere åbne udbetalingsanmodninger på samme konto.
- Kontoen er ny, og en manuel gennemgang er i gang.
- Log ind på din konto og åbn udbetalingshistorikken for at se den præcise status.
- Tjek, om der står “afventer dokumentation” eller en lignende bemærkning.
- Gennemfør KYC, hvis du endnu ikke har uploadet billed-ID og adressebevis.
- Sørg for, at dit navn og din adresse matcher præcis på dokumenterne.
- Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
- Annuller ikke en aktiv bonus, hvis du stadig opfylder omsætningskravene.
- Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
- Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet om manglende oplysninger.
- Vent med at kontakte support, indtil du har set status i historikken.
- Har du uploadet nye dokumenter, så giv behandlingen et øjeblik, før du rykker.
- Kontakt support med dit brugernavn og udbetalingens reference, hvis status ikke ændrer sig efter et døgn.
Kontakt support, når du har gennemført KYC og stadig ser “afventer” uden forklaring.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, og transaktionen går ikke igennem. Det sker, fordi casinoet har sat grænser for, hvor meget du kan sætte ind eller trække ud over en periode.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har glemt.
- Der er tale om en midlertidig grænse, fordi kontoen er ny.
- Beløbet er større, end din valgte betalingsmetode tillader.
Har du brug for at hæve en grænse, kan du kontakte Mr Vegas support og bede om en gennemgang af dine grænser. Vær opmærksom på, at nogle grænser er sat for at beskytte spilleren og ikke kan hæves med det samme.
- Åbn din kontos indstillinger for grænser og se, hvilke beløb der er aktive.
- Sammenlign med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
- Tjek, om du har sat en personlig grænse, og om den kan ændres.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen; det fører til blokering.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Bed om en skriftlig forklaring på, hvilken grænse der blokerer.
- Har du sat en grænse for at begrænse dit spil, så overvej, om du vil hæve den.
- Fortsæt ikke med at forsøge, hvis du får samme afvisning; det kan låse kontoen midlertidigt.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist uden forklaring.
KYC sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen.
- Adressebeviset er ældre end det, casinoet accepterer.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt dokument.
- Dokumentet er udløbet.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle hjørner er synlige.
- Sørg for, at teksten er læsbar, og at der ikke er blænding.
- Upload billedet i den korrekte kategori, så det ikke bliver liggende forkert.
- Brug et adressebevis, der er dateret inden for den seneste periode, casinoet accepterer.
- Tjek, at dit navn staves nøjagtigt som på kontoen.
- Fjern eventuelle synlige kortnumre, hvis dokumentet er et kontoudtog.
- Undlad at sende dokumenter pr. e-mail, medmindre support beder om det.
- Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en godkendt fil.
- Har du fået afvist, så læs årsagen i mailen og ret kun det, der er nævnt.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ikke har fået svar efter et par dage.
Kontakt support, når du har genuploadet skarpe billeder og stadig får afvist uden en klar årsag.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
- Indbetalingen er under den mindste grænse for at udløse bonussen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
- Du har ventet for kort tid; nogle bonusser krediteres først efter en manuel kontrol.
- Log ind og åbn din bonushistorik for at se, om bonussen er registreret.
- Tjek, om der står en bonuskode i velkomsttilbuddet, og om du indtastede den.
- Bekræft, at din indbetaling var over den mindste grænse for tilbuddet.
- Se, om free spins er knyttet til en bestemt spiludbyder og derfor skal åbnes i det pågældende spil.
- Undersøg, om du tidligere har fået en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmetode.
- Vent med at kontakte support, indtil du har tjekket bonushistorikken.
- Har du ikke fået bonussen, så undlad at indbetale igen, før du har talt med support.
- Noter dine indbetalingers tidspunkt og beløb, så du kan henvise til dem.
- Kontakt support via live chat eller e-mail med dit brugernavn og en beskrivelse af tilbuddet.
- Ved free spins: spørg, om de er krediteret automatisk eller kræver en aktivering.
- Fortsæt ikke med at spille, hvis du forventer en bonus, der ikke er kommet, da det kan påvirke omsætningskravet.
Kontakt support, når du har tjekket bonuskode og indbetalingsbeløb og stadig mangler bonussen.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling afventer | KYC eller bonusvilkår er ikke opfyldt | Se udbetalingshistorikken for status |
| Indbetaling afvist | Daglig grænse er nået | Tjek dine grænser i kontoindstillingerne |
| Udbetaling afvist | Beløbet overstiger maksimum pr. transaktion | Sammenlign med grænsen for din betalingsmetode |
| KYC afvist | Sløret billede eller navneforskel | Tag et nyt skarpt billede af dokumentet |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke indtastet | Se bonushistorikken og velkomsttilbuddet |
Hvis du oplever, at udbetalingen hænger, skyldes det oftest, at KYC ikke er afsluttet. Tjek derfor altid dokumentstatus, før du kontakter support. Grænseafvisninger opstår typisk, fordi du har nået en daglig eller ugentlig grænse, og en mindre indbetaling kan bekræfte det. Ved KYC er den hyppigste fejl et billede, hvor kanterne er skåret af. For bonusser er den mest almindelige årsag en manglende bonuskode eller en indbetaling under minimumsgrænsen. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, inden du skriver til support.
For at undgå de fleste af disse problemer kan du gennemføre KYC, allerede når du opretter kontoen, og altid læse bonustilbuddets betingelser, før du indbetaler.
