Je verwacht dezelfde soepele ervaring als bij je vorige casino, maar bij Betnation blijft het scherm hangen of krijg je een foutmelding. Dat komt vaak doordat je browser iets van de site blokkeert of doordat je account nog niet volledig is ingesteld.
Storting die niet aankomt of te lang op zich laat wachten
Je ziet dat je storting als ‘in behandeling’ staat en het saldo is nog niet bijgewerkt. Dat kan komen door een controle die nog loopt of door een fout in de gekozen betaalmethode.
- De betaalprovider heeft je opdracht nog niet bevestigd.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- Er loopt een handmatige controle op je storting.
- Je hebt de limiet van je betaalmethode overschreden.
- Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed doorgestuurd.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat of als ‘mislukt’.
- Controleer of het bedrag van je rekening is afgeschreven.
- Wacht tot de status verandert; zolang die op ‘in behandeling’ staat, hoef je niets te doen.
- Als de storting als ‘mislukt’ staat, probeer je het opnieuw met dezelfde betaalmethode.
- Gebruik bij een nieuwe poging exact dezelfde gegevens als bij je account.
- Vul geen nieuw bedrag in als de vorige opdracht nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de status en van je bankafschrift.
- Neem contact op met de klantenservice van https://betnation-nl.eu en stuur beide afbeeldingen mee.
Neem contact op met de support als je geld is afgeschreven maar de storting na een dag nog steeds niet als ‘voltooid’ staat.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na foutieve pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Er staat een oude sessie open op een ander apparaat.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
- Kijk in je inbox of je een bericht hebt over een blokkade of bevestiging.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in zonder je wachtwoord automatisch te laten invullen.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Probeer in een privévenster of je dan wel kunt inloggen.
- Wis de cookies en cache van je browser.
- Start je browser opnieuw op en probeer het nog eens.
- Als je een foutmelding over je account ziet, maak daar dan een schermafbeelding van.
- Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
- Vraag om uitleg over de blokkade en hoe je die kunt opheffen.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.
Mobiele site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of door een browser die niet is bijgewerkt.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Je browser is verouderd of heeft cookies van een eerdere sessie.
- Er staat een extensie of adblocker aan die de site blokkeert.
- Je hebt te veel tabbladen openstaan.
- Het spel zelf wordt tijdelijk niet ondersteund op mobiel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere apps die internet gebruiken.
- Herlaad de pagina volledig in je browser.
- Wis de cookies en cache van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Sluit overbodige tabbladen.
- Open de site in een privévenster om te testen of het dan werkt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te kijken of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je scherm niet in de energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer op welk spel en op welk tijdstip het misgaat.
- Stuur die informatie mee als je de klantenservice benadert.
- Vraag of het spel tijdelijk niet beschikbaar is op mobiel.
Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen optreedt en ook optreedt in een privévenster.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of doordat je storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens je storting.
- Je storting viel onder een uitsluiting voor de bonus.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- Open je account en kijk bij ‘bonussen’ of de actie op ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je storting als ‘voltooid’ staat.
- Kijk of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt.
- Als je die niet hebt aangevinkt, vraag dan of de bonus alsnog kan worden toegevoegd.
- Controleer of je een bevestigingsmail over de bonus hebt ontvangen.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je contact opneemt met de klantenservice.
- Vraag om uitleg waarom de bonus niet is bijgeschreven.
- Vraag of de gratis spins aan een aparte voorwaarde hangen.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Stort niet opnieuw als je de vorige bonus nog niet hebt ontvangen.
- Vraag om een oplossing als de bonus na je bericht nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support als je storting is voltooid en de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.
Om dit soort problemen te voorkomen, controleer je vóór elke storting of je accountgegevens kloppen en of je de bonusoptie bewust hebt aangevinkt.
