Po zadaní správnych údajov sa stránka vráti na prihlasovací formulár bez akejkoľvek chybovej hlášky, čo najčastejšie spôsobuje stará relácia v prehliadači alebo cookies z predchádzajúceho prihlásenia. Rovnaký stav nastane, keď sa účet zablokoval po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Hráč vidí prihlasovací formulár, ktorý sa po odoslaní obnoví bez prístupu do účtu, prípadne dostane oznam o uzamknutí.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
- Účet uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Zablokované cookies alebo doplnky prehliadača.
- Prihlásenie na verejnej Wi-Fi sieti s filtrom.
- Stará uložená relácia v mobile.
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera alebo veľké písmeno navyše.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Vypnite doplnky prehliadača, ktoré menia stránky.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Otvorte prihlasovanie v okne bez režimu inkognito.
- Skúste iný prehliadač alebo iné pripojenie.
- Na telefóne použite bežný prehliadač, nie uloženú skratku.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec blokácie a skúste znova.
- Heslo obnovte cez odkaz, ktorý príde na registrovaný e-mail.
- Po obnovení hesla sa prihláste na jednom zariadení a ostatné relácie ukončite.
Ak po správnych údajoch a vyčistení prehliadača prístup stále chýba, obráťte sa na podporu s popisom krokov a časom pokusu.
Overenie totožnosti visí alebo dokumenty sú zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený a hráč nevidí, či dokument dorazil alebo bol odmietnutý.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Dokument už nie je platný.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si konkrétny stav.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
- Zachyťte celý dokument vrátane všetkých rohov.
- Skontrolujte, či je text čitateľný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte chýbajúcu stranu alebo druhý dokument.
- Pri adrese doložte doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Odošlite dokumenty znova a sledujte stav.
- Nezasielajte tie isté súbory opakovane bez zmeny kvality.
Ak sa stav nezmení ani po opravenom nahratí, napíšte podpore s číslom žiadosti o overenie.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončil registráciu a vklad, no zostatok bonusu alebo počet spín zostal bez zmeny.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad nesplnil podmienku potrebnú na pripísanie.
- Hráč už mal v minulosti bonus z rovnakej ponuky.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou.
- Spiny čakajú na otvorenie konkrétnej hry.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite si ich stav.
- Zistite, či je bonus označený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii https://www.stakes.sk/ zadali bonusový kód bez medzier.
- Porovnajte výšku vkladu s podmienkou ponuky.
- Overte, či vklad prešiel na účet a nie je pozastavený.
- Pri spinách otvorte hru, pre ktorú boli určené.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
- Pozrite si históriu transakcií a nájdite príslušný vklad.
- Ak sa bonus viaže na prvý vklad, skontrolujte, či nešlo o opakovaný vklad.
- Zapamätajte si čas aktivácie aj čas vkladu pre neskoršie vysvetlenie.
- Ak sa stav nezmenil, požiadajte podporu o kontrolu pripísania.
Ak je vklad potvrdený a bonus stále chýba, kontaktujte podporu a priložte identifikátor transakcie.
Výber je dlhšie v stave čakania
Výber zostáva označený ako čakajúci a zostatok sa nezmenil na dostupný.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber čaká na spracovanie počas spracovania vkladu.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkou na hranie.
- Údaje o výbere sa nezhodujú s menom na účte.
- Výber bol zadaný viackrát za sebou.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Zistite, či na účte nevisí aktívny bonus.
- Ak áno, dokončite podmienku hrania alebo počkajte na jej koniec.
- Porovnajte meno príjemcu s menom v účte.
- Overte, či výber nebol zadaný dvakrát.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Pozrite si, či nie je potrebné potvrdenie cez SSL zabezpečené prihlásenie.
- Počkajte na zmenu stavu a medzitým nič neupravujte.
- Ak sa stav nemení, požiadajte podporu o kontrolu konkrétneho výberu.
Ak je účet overený a výber visí bez vysvetlenia, kontaktujte podporu s identifikátorom výberu.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že si pred vkladom aj výberom skontrolujete stav overenia a aktívnych bonusov a v prehliadači nezachováte staré prihlásenie.
